Sicuramente, consapevolmente o meno, anche tu hai già interagito con un chatbot.
Ad esempio, sei al computer alla ricerca di un prodotto e una finestra si apre sullo schermo chiedendoti se hai bisogno di aiuto, oppure chiedi aiuto tu stesso, per rintracciare la spedizione, conoscere la vestibilità dei prodotti e altre informazioni per i tuoi acquisti.
“Fondamentalmente, un chatbot è un software che simula ed elabora le conversazioni umane (scritte o parlate), consentendo agli utenti di interagire con i dispositivi digitali come se stessero comunicando con una persona reale. I chatbot possono essere semplici programmi che rispondono a una query con una singola riga oppure sofisticati come gli assistenti digitali che apprendono e si evolvono per fornire livelli crescenti di personalizzazione quando raccolgono ed elaborano le informazioni”.
Ed ecco svelato l’arcano…
Il chatbot è uno strumento fondamentale per le aziende e un vero e proprio valore aggiunto: permette di dare assistenza ai clienti e di risolvere i loro problemi senza sfruttare risorse umane.
“Utilizzando i chatbot, un’azienda può fornire un servizio che assomiglia a quello umano, personalizzato e proattivo a milioni di persone contemporaneamente”.
Fonte:
oracle.com
