L’e-commerce sta diventando un’industria sempre più competitiva, con un numero crescente di aziende che cercano di sfruttare la crescita dei consumatori online. Per rimanere al passo con questo sviluppo, è importante adottare alcune regole fondamentali per garantire il successo del tuo e-commerce nel 2023.
1. Ottimizza il mobile
Assicurati che il tuo e-commerce supporti i dispositivi mobile. Il 2023 sarà l’anno in cui sempre più persone si abitueranno ad acquistare tramite smartphone e tablet, quindi sarà fondamentale garantire che il tuo sito sia ottimizzato per questi dispositivi.
Per ottenere il massimo dalla navigazione sui dispositivi mobili, è importante scegliere immagini in formato verticale e utilizzare pulsanti più grandi e facilmente cliccabili. Ciò rende il tuo sito più facile da visualizzare e utilizzare sui dispositivi mobili, migliorando l’esperienza di acquisto per i clienti.
Inoltre, è importante che il tuo sito sia veloce e che le immagini siano ottimizzate per i dispositivi mobili. Ciò aiuterà a garantire che le pagine si caricano rapidamente, rendendo la navigazione più fluida e migliorando l’esperienza di acquisto.
Infine, è importante che le funzionalità di acquisto siano facili da usare sui dispositivi mobili. Ciò include la possibilità di salvare i prodotti nella lista dei desideri, effettuare acquisti con un solo clic e accedere all’account del cliente.
2. Afferma la tua presenza social
Negli ultimi anni, i big del settore social, come Facebook e Instagram, hanno introdotto funzioni come il buy button o quelle per il check-out in-app per rendere l’acquisto online ancora più semplice e conveniente per i consumatori.
Queste funzionalità permettono agli utenti di effettuare acquisti direttamente dalle piattaforme social, senza dover uscire dalla loro esperienza social e senza dover navigare su un sito web esterno. Questo rende l’acquisto online ancora più conveniente e veloce per i consumatori, aumentando la loro soddisfazione e la loro probabilità di acquistare nuovamente da te in futuro.
Inoltre, avere una presenza forte sui social media ti consente di raggiungere un pubblico più ampio e di creare una comunità di clienti fedeli. Puoi utilizzare i social media per pubblicare contenuti interessanti, come video e foto dei tuoi prodotti, e per interagire con i tuoi clienti, rispondendo alle loro domande e raccogliendo feedback sui tuoi prodotti e sul tuo servizio.
Infine, i social media sono anche un ottimo strumento per aumentare la visibilità del tuo brand (scopri come potenziare la tua brand identity) e per creare consapevolezza del marchio. Puoi utilizzare le pubblicità sui social media per raggiungere un pubblico specifico e per promuovere i tuoi prodotti a un pubblico più ampio.
3. Vendi… ma in live
Le vendite durante i live sui social stanno diventando sempre più popolari nel mondo dell’e-commerce e sono un’ottima opportunità per mostrare i tuoi prodotti e servizi e aumentare la loro visibilità. Durante i live, puoi mostrare i tuoi prodotti e servizi e discutere i loro possibili usi, rendendoti disponibile a rispondere a dubbi e domande dal pubblico.
Inoltre, puoi avvalerti della collaborazione di influencer, brand ambassador o testimonial per aumentare la portata della tua presenza sui social media. Queste figure possono aiutarti a raggiungere un pubblico più ampio e a costruire una relazione con i tuoi clienti, creando una comunità di clienti fedeli che sarà pronta a sostenere il tuo brand nel futuro.
Le vendite durante i live sui social possono anche aiutare a creare un’esperienza di acquisto più coinvolgente per i clienti. I clienti possono interagire con te e con i tuoi prodotti in tempo reale, chiedere domande e ricevere risposte immediate. Questo aumenta la loro soddisfazione e la loro fiducia nei tuoi prodotti e nel tuo servizio, aumentando la probabilità che decidano di acquistare da te in futuro.
Infine, le vendite durante i live sui social sono anche un ottimo modo per testare i tuoi prodotti e servizi e per raccogliere feedback dal pubblico. Puoi utilizzare queste informazioni per migliorare i tuoi prodotti e servizi e per soddisfare meglio le esigenze dei tuoi clienti.
4. Punta alla Gen Z
La Generazione Z è un mercato di consumatori crescente e importante per gli e-commerce nel 2023. Questa fascia demografica, composta da individui nati tra il 1997 e il 2012, è cresciuta in un mondo digitale e ha una grande familiarità con le tecnologie online. Questo rende loro più inclini ad acquistare prodotti attraverso canali digitali rispetto alle generazioni precedenti.
Inoltre, i giovani della Gen Z sono influenzati da ciò che vedono sui social media e dagli influencer che seguono. Questo rende fondamentale per gli e-commerce investire sulla presenza sui social media e promuovere i prodotti attraverso influencer e content creator.
È anche importante tenere in considerazione i gusti e le tendenze della Gen Z, perché questi giovani consumatori sono alla ricerca di prodotti di tendenza e di alta qualità.
5. Basta con il mono-brand
La fedeltà del consumatore a un singolo brand sta diventando sempre più incerta a causa dell’inflazione e dell’aumento dei prezzi dei prodotti preferiti. Questo sta spingendo molti consumatori a cercare alternative più convenienti o a rivolgersi ai competitor.
Il futuro del commercio elettronico sarà quindi caratterizzato da una maggiore concorrenza tra i vari brand, in cui ogni e-commerce dovrà lottare per ottenere e mantenere la fedeltà dei consumatori. Per far fronte a questa sfida, gli e-commerce dovranno offrire un’esperienza di acquisto unica e personalizzata, che risponda alle esigenze e alle aspettative dei consumatori.
Inoltre, dovranno investire in iniziative di marketing innovative e mirate che promuovano la loro immagine e rafforzino la loro presenza sul mercato.
In sintesi, la sfida per gli e-commerce sarà quella di creare un’esperienza di acquisto che trascenda il singolo brand e che risponda alle esigenze sempre più mutevoli dei consumatori.
6. Investi sul servizio clienti
Investire sul servizio clienti è fondamentale per un e-commerce di successo. Un servizio clienti efficiente e cordiale aiuta a creare un’immagine positiva del brand e a fidelizzare i clienti. I consumatori, soprattutto in questo mondo sempre più digitalizzato, hanno bisogno di avere un punto di riferimento a cui rivolgersi per qualsiasi problema o dubbio relativo all’acquisto online.
Un servizio clienti affidabile e disponibile 24/7, sia tramite email, chat o telefono, aiuta a rassicurare il consumatore e a creare una relazione di fiducia con l’azienda. Inoltre, rispondere tempestivamente alle domande e ai problemi dei clienti aiuta a prevenire eventuali recensioni negative online e a migliorare la reputazione del brand.
In definitiva, un buon servizio clienti è un investimento che può fare la differenza nella soddisfazione del cliente e nella crescita del business. In un mercato competitivo come quello dell’e-commerce, il servizio clienti diventa un fattore chiave per differenziarsi dai competitor e attrarre nuovi clienti.
7. Valuta l’acquisto tramite assistenti vocali
Gli assistenti vocali stanno diventando sempre più popolari e convenienti per gli utenti. Con la semplice richiesta vocale, gli acquirenti possono ordinare prodotti, ricevere informazioni sulle caratteristiche e sul prezzo, e persino effettuare il pagamento.
Questo rende l’acquisto di prodotti tramite gli assistenti vocali una soluzione rapida e comoda per gli utenti, che possono ottenere tutto ciò di cui hanno bisogno senza doversi sedere davanti a un computer o prendere il telefono.
Pertanto, è importante che le aziende e-commerce non trascurino questo trend e si preparino ad adottare gli assistenti vocali per fornire un’esperienza di acquisto fluida e conveniente ai propri clienti.
Inoltre, è necessario esaminare la propria strategia di marketing per integrarli nel loro piano di vendita e far sì che il proprio brand sia presente su piattaforme come Alexa o Google Home.
8. Premia la sostenibilità
I consumatori di oggi sono molto più consapevoli dell’impatto che le loro scelte di acquisto hanno sull’ambiente e tendono a preferire aziende che hanno adottato pratiche sostenibili per ridurre l’impatto ambientale delle loro attività.
Questo comporta la scelta di aziende che hanno implementato misure per ridurre la loro impronta carbonica e la quantità di plastica utilizzata nei loro imballaggi e packaging.
La sostenibilità è un fattore sempre più importante per i consumatori e le aziende che dimostrano un impegno concreto verso questa causa sono premiate con la fedeltà dei clienti e una migliore reputazione.
9. Presta estrema importanza alle spedizioni
Le spedizioni sono un aspetto cruciale delle attività di un e-commerce, in quanto rappresentano il punto di contatto finale tra l’azienda e il consumatore.
Per questo motivo, è importante prestare particolare attenzione alle questioni della tracciabilità e delle consegne sostenibili.
La tracciabilità del pacco è fondamentale per garantire la sicurezza della merce e la possibilità di seguirne il percorso, mentre le consegne ecologiche sono importanti per ridurre l’impatto ambientale delle attività di trasporto.
Non è sempre necessario offrire una consegna in un solo giorno, ma è importante che l’azienda sia trasparente fin dall’inizio sulle tempistiche di consegna e che permetta ai consumatori di tracciare il loro ordine. In questo modo, si evitano disguidi e si mantiene un alto livello di soddisfazione del cliente.
10. I resi? Va bene farli pagare
I resi hanno sempre rappresentato un problema per i venditori, soprattutto a livello di gestione e di costi. Tuttavia, in futuro potrebbero essere sempre più spesso a pagamento per il consumatore.
Questa scelta non solo riduce le spese gestionali per i venditori, ma è anche una misura amica dell’ambiente.
Infatti, richiedere un contributo per i resi potrebbe scoraggiare comportamenti poco sostenibili come il “wardrobing“, ovvero l’abitudine di acquistare e indossare un capo solo una volta per poi restituirlo. Questa pratica ha un impatto negativo sull’ambiente e sull’economia, e il pagamento per i resi potrebbe aiutare a contrastarla.
Conclusioni
In conclusione, le regole per gli e-commerce del 2023 sono molteplici e riguardano aspetti diversi, dalla sostenibilità alle spedizioni, dai resi alla trasparenza.
Tuttavia, una cosa è certa: le aziende che vogliono avere successo nel mondo del commercio elettronico devono prestare attenzione a questi fattori e adottare politiche che siano sostenibili, trasparenti e in grado di soddisfare le esigenze dei loro clienti. Solo così potranno garantire un futuro prospero e duraturo nel mondo dell’e-commerce.
